Política de Privacidad
Última actualización: 6 de julio de 2026
En TeAyudo tratamos datos personales —incluidos datos de niños, niñas y adolescentes— con especial cuidado. Esta política explica qué datos tratamos, para qué, con qué base legal y cómo puedes ejercer tus derechos, conforme a la Ley N° 21.719 de protección de datos personales de Chile.
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de tus datos es Neox Tecnologías de Información SpA (RUT 76.011.711-0), con domicilio en Huérfanos 669, Of. 614, Santiago, Chile, que opera la plataforma TeAyudo. Para cualquier consulta sobre tus datos o para ejercer tus derechos, puedes escribir a neox@neox.cl.
2. Qué datos tratamos
Tratamos únicamente los datos necesarios para prestar el servicio:
- Datos de la cuenta: nombre, correo electrónico y, cuando corresponde, fecha de nacimiento.
- Datos del contexto educativo: colegio o institución, curso/nivel, materias, contenidos, apuntes que subas, pruebas y resultados de aprendizaje.
- Datos del vínculo familiar: la relación entre apoderado y estudiante, para el consentimiento y el control parental.
- Datos de uso: información técnica del funcionamiento (registros de actividad, dispositivo) para seguridad y mejora del servicio.
- Datos de pago: cuando contrates un plan, el pago lo procesa una pasarela externa; TeAyudo no almacena los datos de tu tarjeta.
3. Datos de niños, niñas y adolescentes
La plataforma está pensada para el estudio de menores de edad. Conforme a la Ley 21.719, los datos de niños, niñas y adolescentes son datos sensibles y reciben protección reforzada:
- El tratamiento de datos de un menor requiere el consentimiento de su padre, madre o apoderado, que se otorga al crear o autorizar la cuenta.
- Los datos del menor se usan solo en su beneficio educativo: nunca con fines comerciales ni de perfilamiento publicitario.
- El apoderado puede revisar, corregir o eliminar en cualquier momento los datos del estudiante a su cargo.
4. Para qué usamos los datos (finalidades)
- Prestar el servicio educativo: generar resúmenes, videos y pruebas ajustados al curso del estudiante.
- Mostrar al apoderado el avance y las metas del estudiante.
- Gestionar la cuenta, la suscripción y los cobros.
- Seguridad, prevención de abusos y cumplimiento legal.
5. Base de legitimidad
Tratamos tus datos sobre la base de tu consentimiento libre, informado, específico e inequívoco (otorgado por el titular o, tratándose de un menor, por su apoderado) y de la ejecución del contrato de prestación del servicio que aceptas en los Términos y Condiciones. Puedes revocar tu consentimiento en cualquier momento (ver punto 9), con la misma facilidad con que lo otorgaste.
6. Con quién compartimos datos (encargados)
No vendemos tus datos. Para operar, nos apoyamos en proveedores tecnológicos que tratan datos por cuenta de TeAyudo, bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad. Varios de ellos operan fuera de Chile, principalmente en EE.UU., por lo que existe transferencia internacional de datos con las garantías correspondientes:
| Proveedor | Para qué | País |
|---|---|---|
| Supabase | Base de datos, autenticación y almacenamiento de archivos | EE.UU. |
| Vercel | Alojamiento y entrega de la aplicación web | EE.UU. |
| Anthropic (Claude) | Generación de contenido educativo con IA (resúmenes, pruebas, explicaciones, soporte) | EE.UU. |
| OpenAI y Microsoft Azure | Voz (texto a voz) y generación de imágenes | EE.UU. |
| ElevenLabs | Voz (texto a voz), según el plan | EE.UU. |
| xAI (Grok) | Generación de video explicativo, según el plan | EE.UU. |
| LiveKit | Pizarra colaborativa en vivo (audio/video) | EE.UU. / global |
| Resend | Envío de correos (avisos, restablecimiento de clave) | EE.UU. |
Cuando se activen los pagos, se sumará la pasarela de pago elegida como encargada del procesamiento de la transacción.
7. Contenido generado por inteligencia artificial
TeAyudo usa modelos de inteligencia artificial para generar material de estudio (resúmenes, videos, pruebas y explicaciones) a partir del tema y el nivel del estudiante. Este contenido es un apoyo pedagógico, puede contener errores y no sustituye al docente ni la supervisión del apoderado. No tomamos decisiones automatizadas con efectos jurídicos sobre las personas.
8. Conservación y seguridad
Conservamos los datos mientras la cuenta esté activa y por el plazo que exijan las obligaciones legales; luego se eliminan o anonimizan. Aplicamos medidas de seguridad como cifrado en tránsito, control de acceso por fila (RLS), cifrado de las claves de los estudiantes y acceso restringido del personal.
9. Tus derechos
Como titular (o apoderado del titular menor) puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión (cancelación), oposición y portabilidad, y revocar tu consentimiento. Para ello, escríbenos a neox@neox.cl; responderemos en los plazos legales. También puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.
10. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política. Si el cambio es relevante, te lo informaremos y, cuando corresponda, te pediremos aceptar nuevamente. La fecha de la última actualización aparece al inicio de este documento.